Support administration
Aide (12)
- Comment savoir si un formateur est en ligne ?
- Qu’est-ce qu’un chef de groupe ?
- Comment contacter un formateur ?
- Qu’est ce qu’un Manager ?
- Qu’est-ce qu’un administrateur ?
- Comment connaître mes notes de quiz/modules e-learning
- Quelles sont les solutions aux différentes quêtes ?
- Comment télécharger un quiz ?
- Je suis bloqué par un bug. Que dois-je faire ?
- Quel est le meilleur moyen de rentrer en contact avec un formateur ?
- Comment savoir quand un commentaire a été laissé sur un contenu ?
- Puis-je créer une liste de contacts externes pour les visioconférences depuis la gestion des utilisateurs ?
Connexion (13)
- Comment se connecter à Virgo ?
- Quel navigateur me préconisez-vous pour me connecter ?
- Je ne peux pas valider la création de mon mot de passe
- Ma barre de chargement semble bloquée, que faire ?
- J’ai perdu/oublié mon mot de passe. Comment puis-je me connecter à la plateforme ?
- Je n’ai pas reçu le mail me permettant de m’inscrire à la plateforme. Que faire ?
- Je ne me souviens pas de mon identifiant. Comment puis-je me connecter à la plateforme ?
- Combien ai-je de temps de connexion à la plateforme ?
- Comment se déconnecter de la plateforme ?
- Comment mettre un commentaire sur un contenu ?
- Comment augmenter mon temps d’accès à la plateforme ?
- Comment faire pour prolonger le temps d’accès à la plateforme ?
- Que se passe-t-il si le nombre de personnes connectés simultanément dépassent la limite autorisée par la plateforme ?
Contenu (13)
- Quand je prends une image avec mon smartphone en mode portrait (comme un paperboard à la fin d’une séance de brainstorming) et que je l’intègre dans VIRGO, elle se met automatiquement en mode paysage.
- Les vidéos Youtube ne fonctionnent pas dans la visionneuse.
- Pourquoi le lien web ne s’affiche pas dans ma visionneuse ?
- Que faire si mes vidéos saccadent ?
- A quoi correspond la durée que je dois saisir lors de la création/modification d’un contenu ?
- Quels sont les formats de documents visionnables sur la plateforme ?
- Quel est le format d’export à utiliser pour les modules e-learning ?
- Comment faire pour télécharger un document ?
- Je ne vois pas le bouton Télécharger dans la visionneuse. Pourquoi ?
- Le document ne s’ouvre pas
- Comment éditer un contenu d’un parcours en tant qu’apprenant ?
- Je n’ai pas accès aux vidéos Vimeo
- Je n’ai pas de son sur les vidéos.
Administration Parcours de formation (31)
- Comment supprimer une activité dans un parcours de formation ?
- Comment modifier l’ordre des activités d’un parcours de formation ?
- Est-ce qu’il est possible de mettre une restriction de groupe sur une activité d’un parcours de formation ?
- Comment ajouter une activité dans un parcours de formation ?
- Comment modifier le nom d’une activité d’un parcours de formation ?
- Comment faire pour inscrire des apprenants à un parcours de formation ?
- Comment savoir si un apprenant est inscrit à un parcours ?
- En tant que formateur, j’aimerai valider une étape d’un apprenant dans son parcours de formation.
- Qu’est-ce que la séquentialité d’un parcours de formation ?
- Est-ce que les statistiques des utilisateurs supprimés restent accessibles à l’administrateur ?
- Quel est le niveau d’administration nécessaire pour accéder à la gestion de parcours de formation ?
- Qu’est-ce qu’une étape de validation d’une activité d’un parcours de formation ?
- Comment voir l’ensemble de tous les parcours de formation présents sur la plateforme ?
- Qu’est-ce qu’une étape secondaire de validation d’une activité d’un parcours de formation ?
- Comment désactiver un parcours de formation ?
- Que deviennent statistiques d’un parcours de formation supprimé ?
- Comment supprimer un parcours de formation ?
- Comment créer un nouveau parcours de formation ?
- Comment renommer un parcours de formation ?
- A quoi sert une assignation de groupe sur un parcours de formation ?
- Comment changer l’icône d’un parcours de formation ?
- Est-ce qu’un apprenant peut continuer un parcours désactivé si il l’avait commencé avant ?
- Comment modifier une restriction de groupe sur un parcours de formation ?
- Comment avoir un aperçu du contenu d’une activité d’un parcours de formation ?
- Comment gérer les activités d’un parcours de formation ?
- Comment sélectionner un contenu pédagogique pour construire une activité d’un parcours de formation ?
- Quelles sont les différents types de validation d’étapes d’une activité d’un parcours de formation ?
- Comment définir le pourcentage de réussite nécessaire à la réussite d’un quiz dans une activité de parcours de formation ?
- Quelle est la différence entre un parcours privé et un parcours public
- Comment faire pour qu’un document ne puisse être consulté qu’une seule fois ?
- Comment réinitialiser un parcours ?
Espace personnel (9)
- J’ai mal organisé mes contenus dans mon espace personnel, comment faire pour ne pas à avoir à tout télécharger de nouveau ?
- J’ai beaucoup de contenus dans mon espace personnel, comment les retrouver facilement ?
- Comment connaître la place dont je dispose pour stocker des éléments dans mon espace personnel ?
- Comment mettre des documents de la plateforme dans mon espace personnel ?
- Qu’est-ce que l’espace personnel ?
- Comment augmenter la taille de mon espace personnel ?
- Comment mettre un document dans mon espace personnel ?
- Comment créer un document de type lien internet ?
- Il y a-t-il une limite en taille de fichier dans l’importation d’un contenu ?
Communication (9)
- Comment communiquer avec quelqu’un que je ne connais pas dans le centre ?
- Pourquoi j’appartiens à des chaînes de tchat ?
- Comment envoyer un document à une personne en spécifique ?
- Comment savoir qui est connecté en même temps que moi sur la plateforme?
- Pourquoi est-ce que je ne peux pas modifier ou supprimer une chaîne du tchat ?
- Je n’arrive pas à me retirer d’une chaîne de tchat. Pourquoi ?
- Pourquoi est-ce que je ne vois pas le bouton + me permettant de créer une nouvelle chaîne ?
- Comment créer une nouvelle chaîne de tchat ?
- Comment voir le profil d’un autre utilisateur ?
Statistiques (15)
- Je ne vois pas les statistiques des meetings
- Qu’est-ce que le temps de connexion total au meeting ?
- Qu’est-ce que le temps de connexion durant la durée planifiée du meeting ?
- Quelle différence y-a-t-il entre le temps de connexion total au meeting et le temps de connexion pendant la durée planifiée du meeting ?
- Peut-on avoir les statistiques des meetings si on a pas l’option MyLive ?
- Comment accéder aux statistiques des meetings ?
- Comment récupérer le temps de présence d’utilisateur pendant un meeting ?
- Pourquoi les statistiques des meetings exportées sont dans une même colonne dans le fichier excel ?
- Comment faire pour répartir les statistiques des meetings dans différentes colonnes dans le fichier excel ?
- Comment faire pour exporter les statistiques générales de la plateforme ?
- Je souhaite consulter les statistiques de la plateforme. Comment faire ?
- Comment voir les statistiques des meetings des comptes externes ?
- Pourquoi je ne vois pas toutes les statistiques de meeting ?
- Il semble que l’export des statistiques générales ne soit pas complet.
- Je n’arrive pas à exporter les statistiques d’un apprenant.
Monde virtuel (23)
- Comment puis-je voir où sont les autres apprenants sur la plateforme ?
- Pourquoi je ne peux pas accéder aux contenus avec des cadenas?
- Comment créer un dossier sur un objet interactif ?
- Qu’est-ce que l’objet Mes contenus ?
- Comment se déplacer ?
- Comment aller dans une autre salle ?
- Comment m’asseoir sur un objet de la plateforme ?
- Comment assigner des groupes dans une salle ?
- Qu’est-ce que le passage en mode basse qualité ?
- Pourquoi il y a des salles en rouge ?
- Que se passe-il une fois la période d’ouverture d’une salle terminée ?
- Est-ce que je peux tchaté avec quelqu’un qui est dans une salle qui m’est inaccessible ?
- Comment faire pour débloquer une salle ?
- Comment cela se passe si une salle a plusieurs types d’autorisation pouvant la débloquer ?
- Comment changer le nom de la salle ?
- Je n’arrive pas à bloquer l’accès à la salle qui contient le dressing
- Je n’arrive pas à bloquer l’accès à la première salle où l’on se connecte
- Comment faire pour autoriser l’accès à une salle à un groupe d’utilisateurs ?
- Comment faire pour autoriser l’accès à une salle à un utilisateur en particulier ?
- Comment faire pour autoriser l’accès à une salle pendant une période de temps donnée ?
- Comment faire pour autoriser l’accès à une salle après avoir terminé un parcours de formation ?
- Pourquoi je ne peux pas cliquer sur l’avatar qui se trouve dans une salle bloquée ?
Recherche (6)
- Comment rechercher un contenu publié sur la plateforme ?
- A quoi correspond le nom de l’auteur dans l’interface de recherche ?
- Est-ce que je peux voir un contenu qui m’est restreint depuis l’interface de recherche ?
- A quoi correspond la date de création dans l’interface de recherche ?
- Est-ce que je peux recherché un contenu présent dans un espace personnel depuis l’interface de recherche ?
- Comment trouver où un contenu a été publié sur la plateforme ?
Général (5)
Actions fin parcours (7)
- Comment associer une attestation à un parcours ?
- Comment associer un élément 3D à débloquer à un parcours ?
- Comment associer un parcours à un autre parcours ?
- Pourquoi certains élements 3D avatar sont verrouillés ?
- Pourquoi certains parcours sont verrouillés ?
- Quelles sont les actions de fin de parcours existantes ?
- Comment associer un déverrouillage de salle à un parcours ?
Traduction (6)
- Comment faire pour avoir une autre langue autre que l’anglais ou le français sur Virgo ?
- Est-ce que l’utilisation de la traduction par le navigateur est autorisée sur Virgo ?
- Si je traduis la plateforme avec le traducteur du navigateur, est-ce que cela va changer la langue des autres utilisateurs ?
- Est-ce que l’utilisation du traducteur du navigateur peut poser des problèmes de fonctionnement sur Virgo ?
- Il semble que la traduction par le navigateur ne soit pas correcte lorsque je l’utilise sur Virgo ?
- Est-ce que le traducteur du navigateur fonctionne sur les contenus ?
Classement (18)
- Comment gagner des points d’XP ?
- Comment accéder au classement ?
- Qu’est-ce que le panthéon ?
- Qu’est-ce que le panthéon Expérience ?
- Qu’est-ce que le panthéon Formation
- Qu’est-ce que le panthéon Participation
- Quelles sont les récompenses pour les utilisateurs qui finissent sur le podium ?
- Est-ce que les utilisateurs supprimés sont affichés dans le classement ?
- Je ne veux plus recevoir l’email concernant le classement
- Pourquoi je ne suis pas affiché dans le classement de la semaine ?
- Comment voir les classements précédents ?
- Comment voir le classement de la semaine ?
- Quand commence le classement de la semaine ?
- Quand se termine le classement de la semaine ?
- Comment faire si je ne veux pas que mon nom soit affiché dans le classement ?
- Que se passe-t-il en cas d’égalité des points au classement ?
- Est-ce que les utilisateurs désactivés sont affichés dans le classement ?
- A quoi correspond le nombre affiché sous le profil ?
SSO (4)
Affichage/préférences (8)
- Comment faire si je ne vois pas les interfaces en entier ?
- J’ai modifié la langue des interfaces dans mes préférences, mais celle-ci ne s’applique pas.
- Comment puis-je modifier le volume du son de la plateforme ?
- Comment changer la langue des interfaces de la plateforme ?
- Comment changer la qualité visuelle de la plateforme ?
- Comment utiliser le traducteur de Google Chrome dans Virgo ?
- Comment utiliser le traducteur de Microsoft Edge dans Virgo ?
- Quelle est la différence entre la qualité haute et la qualité basse ?
Parcours de formation (23)
- Comment puis-je voir toutes les formations auxquelles je suis inscrit ?
- Pourquoi je n’arrive pas à passer à l’étape suivante de ma formation?
- Comment m’inscrire à une formation ?
- Comment me désinscrire d’une formation ?
- Comment puis-je voir toutes les formations que j’ai terminé
- Qui reçoit les notifications d’inscription et désincription à une formation ?
- Comment connaître mon avancement dans une formation ?
- Comment est calculé le temps de formation ?
- Quel est la différence entre une activité et une étape ?
- Je ne trouve pas le tableau de bord
- Comment trouver mon parcours de formation ?
- Je n’arrive pas à valider une étape
- Comment voir la liste des parcours auxquels j’ai accès ?
- Comment recommencer un parcours que j’ai terminé ?
- Comment savoir si j’ai terminé tous mes parcours de formation ?
- Comment accéder à l’interface Mes objectifs de formations ?
- Comment connaître la durée d’une activité ?
- Comment valider une étape manuelle ?
- Je ne peux pas visionner à nouveau un contenu.
- Comment faire pour qu’un parcours apparaisse « terminé » sachant qu’il a été effectué à 100% ?
- Comment faire pour revenir à l’activité de parcours précédente ?
- Combien de fois puis-je recommencer un parcours de formation ?
- Comment faire pour acheter une nouvelle formation ?
Visioconférences (41)
- Comment être sûr que je suis bien inscrit à une visioconférence ?
- Est-ce que je peux accéder à une visioconférence si je suis en retard ?
- Est-ce que je peux inviter d’autres utilisateurs Virgo à une visioconférence ?
- Quelle est l’url que je doit saisir lorsque je créé une visioconférence
- Comment créer une classe virtuelle ?
- Comment inscrire un groupe de participants à une réunion ?
- Qu’est ce qu’une classe virtuelle ?
- Comment rejoindre une visioconférence ?
- Comment s’inscrire à une visioconférence ?
- Pourquoi la visioconférence n’a pas de son ?
- Comment faire pour inviter des personnes exterieures à Virgo à une visioconférence ?
- Comment un utilisateur externe fait pour se connecter à la visioconférence ?
- A partir de quand un utilisateur externe peut-il se connecter à la visioconférence ?
- Un utilisateur externe n’arrive pas à se connecter à la visioconférence
- Comment limiter le nombre maximum de participants à un meeting ?
- Comment partager l’URL qu’une visioconférence à des utilisateurs externes ?
- Comment partager l’URL d’une visioconférence à des utilisateurs externes ?
- Comment faire pour qu’une visioconférence puisse être rejouée ?
- Est-ce que l’invitation d’un externe à une visioconférence va leur créer un compte temporaire d’accès à la plateforme ?
- Est-ce que les statistiques des externes invités durant une visioconférence vont apparaître dans les statistiques de meetings ?
- Est-ce que les externes inscrits à la une visioconférences ont accès à la salle dédiée aux visioconférences ?
- Est-ce qu’un compte externe peut partager son écran durant une visioconférence ?
- Est-ce que l’on peut inviter des comptes désactivés aux visioconférences ?
- Puis-je présenter un document de la plateforme en partage d’écran pendant une visioconférence ?
- Puis-je inviter des externes à la plateforme si je n’ai pas l’option MyLive ?
- Je souhaite que les apprenants puissent créer des visioconférences.
- Qui peut enregistrer les visioconférences ?
- Où est sauvegardé l’enregistrement des visioconférences ?
- Est-ce que les données des externes qui participent aux visioconférences sont conservées ?
- Comment faire pour être modérateur dans une visioconférence ?
- Puis-je utiliser un flou ou un fond personnalisé lors d’une visioconférence ?
- Puis-je utiliser une image présente sur la plateforme afin de l’utiliser comme fond durant une visioconférence ?
- Puis-je inviter d’autres participants durant une visioconférence ?
- Puis-je exclure un participant durant une visioconférence ?
- Est-ce que les utilisateurs de différentes plateformes Virgo peuvent faire visioconférence ensemble ?
- Peut-on régler la qualité de la vidéo pendant une visioconférence ?
- Est-ce que les conversations du tchat dans les visioconférences sont conservées ?
- Si l’on modifie la qualité de la vidéo d’une visioconférence, est-ce que cela aura un impact sur pour tout les participants ?
- Est-ce que je pourrais me reconnecter à une visioconférence après avoir été déconnecté ?
- Est-ce qu’une visioconférence peut durer plus longtemps que ce qui a été prévu ?
- Est-ce que mes visioconférences peuvent être mises dans mon agenda ?
Administrateur (56)
- Je veux que certains contenus soient accessibles à certaines personnes mais pas à d’autres
- Je veux donner des accès à mon centre virtuel seulement pour une démo
- Je veux télécharger seulement les résultats d’un seul quiz
- Je veux créer des futurs comptes utilisateurs en avance sans pour autant les activer immédiatement
- Comment attribuer un contenu par défaut à un objet?
- Comment puis-je changer l’emplacement d’une proposition de publication de contenu d’un utilisateur ?
- Comment savoir combien de temps d’utilisation de la licence Virgo il me reste ?
- Qu’est-ce qu’un formateur ?
- Comment savoir quel le numéro de la version en ligne de Virgo ?
- Je souhaite modifier le contenu d’une activité d’un parcours de formation. Est-ce possible ?
- Comment savoir si ma licence Virgo comprend l’option MyLive
- Est-ce que je peux modifier un quiz présent dans un parcours de formation ?
- Comment trouver l’adresse email permettant de renouveller ma licence Virgo ?
- Que signifie mettre un contenu par défaut sur un objet interactif ?
- Que permet l’option MyLive pouvant être inclue dans la licence Virgo ?
- Pourquoi la liste des niveaux d’administration est grisée lorsque je souhaite modifier le compte d’un utilisateur ?
- Est-ce que je peux recevoir un email pour m’avertir de la fin proche de la licence d’utilisation de Virgo ?
- Je ne souhaite pas que les utilisateurs puissent mettre des commentaires sur les contenus de la plateforme. Comment faire ?
- Je ne souhaite pas que les utilisateurs puissent envoyer une demande d’inscription à la plateforme depuis l’interface de connexion. Comment faire ?
- Je ne souhaite pas que les utilisateurs de la plateforme puissent avoir des discussions privées. Comment faire ?
- Combien d’administrateurs est-ce que je peux avoir ?
- Comment gérer les utilisateurs?
- Comment ouvrir le menu d’administration
- Comment créer un groupe d’utilisateur ?
- Comment publier un contenu en tant qu’administrateur ?
- Comment dépublier un parcours de formation ?
- Comment créer un nouvel utilisateur ?
- Comment modifier le niveau d’administration d’un compte ?
- Comment retrouver l’adresse email d’un utilisateur ?
- Comment être notifié par email ?
- Comment suivre les connexions d’un utilisateur ?
- Comment créer un mot de passe à un apprenant ?
- Comment faire pour personnalisé l’image de Mes objectifs de formation ?
- Comment importer des utilisateurs par CSV ?
- Quel doit être le format du fichier pour importer des utilisateurs ?
- Certains noms des utilisateurs importés par CSV ont des problèmes d’affichage
- Pourquoi le fichier template CSV a toutes les données dans la première colonne ?
- Comment modifier un utilisateur par import CSV ?
- Qu’est-ce qu’un compte anonymisé ?
- Peut-on créer un compte anonymisé par le biais d’un import CSV ?
- Comment créer un compte anonymisé ?
- Comment rendre anonyme un compte existant ?
- Comment faire pour anonymiser les demandes d’inscriptions externes à Virgo
- Je suis formateur, pourtant je ne peux pas créer un nouvel utilisateur. Pourquoi ?
- Peut-on exporter la liste des apprenants dans un fichier CSV ?
- Comment faire pour supprimer un commentaire sur un contenu ?
- Comment faire pour avoir un compte d’administrateur sur la plateforme ?
- J’ai atteint la limite de compte d’administrateurs sur la plateforme. Comment faire pour en créer d’autres ?
- Est-ce que je peux savoir combien de fois un apprenant a fait un quiz pour le réussir ?
- Comment créer un compte temporaire d’accès à la plateforme Virgo ?
- Puis-je personnaliser le texte des emails envoyés par la plateforme Virgo ?
- Combien de comptes puis-je créer en utilisant l’import csv ?
- Est-ce possible d’augmenter le nombre de comptes pouvant être connectés simultanément ?
- Comment savoir si un utilisateur s’est connecté à la plateforme ?
- Comment faire pour mettre un réglement intérieur accessible à tous les utilisateurs de ma plateforme ?
- Comment faire pour mettre l’icône de recherche dans une autre salle ?
Publication (13)
- Qu’est-ce qu’une publication de contenu ?
- Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à supprimer un contenu publié ?
- Comment publier un parcours de formation sur un objet interactif ?
- Comment voir l’emplacement d’une de mes publications depuis mon espace personnel ?
- Est-ce que je peux supprimer une publication de mon espace personnel
- Comment savoir si un contenu de mon espace personnel est publié sur la plateforme ?
- Comment dépublier un contenu publié sur un objet de la plateforme ?
- Que signifie l’icône « New » à côté du nom des objets interactifs ?
- Comment enlever l’icône « New » sur un contenu publié ?
- J’aimerai pouvoir mettre un icône « New » sur un contenu déjà présent. Comment faire ?
- Est que les icônes « New » apparaitront sur les objets interactifs qui sont restreints ?
- Comment faire pour imprimer un document ?
- Comment réinitialiser un objet ?
Quiz (19)
- Comment créer un quiz ?
- Quel est la différence entre le mode apprentissage et le mode évaluation dans les quiz ?
- Comment faire pour qu’un quiz soit à réponses multiples ?
- Le pourcentage de réussite aux quiz n’est pas correct.
- Comment faire pour que les propositions de réponses aient un ordre aléatoire dans un quiz
- Comment mettre une minuterie sur une question d’un quiz ?
- Comment mettre une minuterie sur un quiz ?
- Comment modifier un quiz qui n’est pas dans mon espace personnel ?
- Je n’arrive pas à cliquer sur « Validation » dans le quiz
- Comment modifier l’image de présentation du quiz ?
- Comment modifier l’image de présentation d’une question d’un quiz ?
- Comment ajouter une nouvelle image de présentation pour un quiz ?
- Comment supprimer une image de présentation pour un quiz ?
- Qu’est-ce qu’un quiz Virgo ?
- Comment puis-je revoir les résultats de mes quiz ?
- Comment connaître les bonnes réponses des quiz ?
- Comment modifier le temps dans un quiz ? (apprenant)
- Que se passe-t-il si je n’atteins pas un pourcentage suffisant pour un quiz ?
- Est-ce qu’un formateur peut savoir le nombre de fois qu’il a été nécessaire pour réussir un quiz ?
Newsletter (7)
- Comment envoyer un mail à tous les utilisateurs ?
- Comment envoyer un mail à une liste d’utilisateurs
- Quel est le niveau d’administration nécessaire pour envoyer un mail ?
- Comment modifier l’en-tête d’un mail ?
- Comment modifier le pied de page d’un mail ?
- Comment envoyer une pièce jointe par mail ?
- Comment envoyer un mail ?
Attestation (7)
- Comment faire pour obtenir une attestation ?
- Quelle validité ont les attestations Virgo ?
- Comment faire pour envoyer une attestation par mail ?
- Où trouver toutes les attestations que je pourrais obtenir ?
- Comment modifier une attestation ?
- Comment voir la liste des attestations existantes en tant qu’administrateur ?
- Comment voir les attestations qui ont été données en tant qu’administrateur ?